Microsoft hjälper företag att bygga egna ai-assistenter

Nu kommer Microsoft även med nyheten Copilot Studio, en plattform som ger möjlighet att anpassa Copilot till företagets interna arbetsflöden och koppla ihop dataflöden från flera olika källor. Tanken är att man med hjälp av Copilot Studio ska kunna byggaen

Sammanhang: ...Här är tanken att Copilot-plattformen ska integreras med exempelvis crm-system från leventatörer som Salesforce, SAP och Servicenow för att kunna hantera kundserviceärenden av olika slag. ...

Omnämnda platser: Servicenow.

Kommunen öppnade kontaktcenter – här är viktigaste lärdomarna

I sin roll som chef för kommunikationsavdelningen har Maria Joelsson ansvaret för fem anställda på kontaktcenter, tre kommunikatörer och två digitaliseringsutvecklare. Hon har också varit med och planerat inför införandet av kontaktcentret, en process som

Sammanhang: ...– Vi har inte tagit över på det sättet att vi sköter allt hela vägen, men vi jobbar tillsammans med våra fem förvaltningar och vårt kommunala bostadsbolag och hjälper dem med bland annat felanmälningar och att lägga in information i deras system. Det gör att vi inte längre behöver koppla vidare så många samtal. Bortsett från Artvise och ekonomisystemet Raindance så har kommunrådgivarna tillgång till Geosecma, ett kartsystem som bland annat ger tillgång till fastighetsbeteckningar, och ett system för omsorgen där Socialförvaltningen kan hantera sekretessbelagda meddelanden. ...

Omnämnda platser: Skara, Lidköping, Vara. Omnämnda personer: Maria Joelsson.

Krönika: Minska det digitala utanförskapet och vinn nya kunder på kuppen

När Rysslands anfallskrig mot Ukraina startade gjorde flera svenska telekomoperatörer goda insatser med att förse ukrainska flyktingar med avgiftsfria kontantkort, något som både hjälpte ukrainarna att kontakta nära och kära hemma och att komma in i det svenska

Sammanhang: ...Samtidigt som BankID-inloggning implementeras går det alltså att lika smidig även erbjuda Freja+[2] för personer som inte kan få ett bankkonto, låta danska utbytesstudenter logga in med sitt eget system (MitID) eller låta ukrainska flyktingar identifiera sig genom Onfido. Låt inte den nya lagstiftningen om kundkännedom förvägra telekomoperatörer möjligheten att minska det digitala utanförskapet och göra gott i samhället. ...

Omnämnda platser: Rysslands, Sverige. Omnämnda personer: Mathias A..